Berufsbild Key Account Manager Key Account Manager sind in Unternehmen aller Wirtschaftsbranchen tätig. Key Account Manager arbeiten sowohl im Bereich Handel und Industrie als auch in der IT-Branche und dem Dienstleistungssektor sowie dem Konsumgüter- und Investitionsgüterbereich. Ihre Tätigkeiten zielen in erster Linie auf die Betreuung und Akquirierung wichtiger Kunden bzw. Neukunden. Abgleitet ist der Begriff von der englischen Bezeichnung „key account“, was sich auf die zentralen und umsatzstarken Kunden eines Unternehmens bezieht, die eine Schlüsselrolle für das Unternehmen spielen. Diese zu betreuen, ihnen Produkte und Portfolios zu unterbreiten, entsprechende Projekte zu managen und zu präsentieren, sind die Aufgaben eines Key Account Managers. Zudem sind sie verantwortlich dafür, Großkunden als Neukunden zu gewinnen und internationale Geschäftsbeziehungen zu pflegen. Key Account Manager sind für die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Kunden zuständig. Aus diesem Grund arbeiten sie an der Schnittstelle verschiedener Unternehmensbereiche, etwa dem Außen- und Innendienst, der Produktentwicklung und dem Produktvertrieb. Key Account Manager kümmern sich entweder um einen einzelnen, strategisch bedeutsamen Kunden des Unternehmens oder um ein Kundensegment. Sie vertreten die Belange und Anforderungen der Kunden im Unternehmen und sind zugleich Repräsentant des Unternehmens beim Kunden. Da sich Key Account Manager an der Schnittstelle verschiedener Arbeitsbereiche bewegen, müssen sie über unterschiedliche Qualifikationen und Fähigkeiten verfügen. Einerseits müssen sie über betriebswirtschaftliches und rechtliches Fachwissen verfügen. Andererseits müssen sie, wie es die Berufsbezeichnung bereits beinhaltet, Managementkompetenzen besitzen und sowohl als Berater als auch Koordinatoren auftreten. Zudem müssen sie ihre Branche und das jeweilige Produkt detailliert kennen, um passende Strategien zu entwickeln, Tendenzen vorherzusehen und Investitionen richtig einschätzen zu können. Als Bindeglied zwischen Innen- und Außendienst müssen sie außerdem über ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Präsentations- und Verhandlungstechniken sowie Kundenorientierung verfügen. Fremdsprachenkenntnisse sind nicht selten ebenfalls in mindestens einer Sprache unabdingbar.
Key Account Manager